【豆知識】クレーム処理に役に立つ「い・え・た・な」法則が話題

クレーム処理に役に立つ「い・え・た・な」法則が話題に

 

クレーム対応って大変ですよね・・

そんな時に役に立つのが「い・え・た・な」

ご存知ですか??

 

 

理不尽なクレームに困ったことはありませんか?

これは凄い!!とSNSで話題になっています。

ツイート主がバイトをしていた家電量販店で習得したといいます。

 

 

SNSでは・・

・素晴らしい知恵

・10年近く前ですが、新卒で白物の販売員をしていた時、
「炊いた米が全部臭くなる!」という炊飯器のクレームで
他人の家の臭いご飯の臭いをかがされたのを思い出しました。
お互い販売員頑張りましょう。

・明日から、実践してみます。ありがとうございます

 

・接客業をやっていると大事ですよね
自分もクレームは基本的に言い返さずその場ではとにかく頭を下げて、
終わった後バックヤードで同僚と愚痴り合い発散しています。

・「人の話を理解する」シンプルですが
クレーマーは案外「話を聞いてもらえた事実」だけで満足するケースが大半です。
内容を的確に理解し、できないことは穏やかに断りつつも、溜飲を下げてもらう。
他人付き合いも同じだと思います。

・クレーマーって言うけど、実際店員の対応が悪いところはるよね~
それでクレーマって裏で言われるってどうなの。

 

是非、クレーマーが登場したら使ってみてください^^